Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna .
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier. Veuillez nous contacter à info@collectiblekingdom.co.uk dès que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée , vous pouvez demander une annulation en envoyant un e- mail à info@collectiblekingdom.co.uk .
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des messages cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballage cadeau, mais nous espérons le proposer à l'avenir !
Puis-je précommander des articles ?
Oui ! Si un article est disponible en précommande, cela sera clairement indiqué sur la page produit. Le paiement est effectué au moment du paiement et nous vous informerons lorsque votre article sera prêt à être expédié.
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison au Royaume-Uni ?
Nous offrons la livraison GRATUITE au Royaume-Uni sur les commandes de plus de 50 £ avec une livraison suivie en 2 à 3 jours .
Pour les commandes inférieures à 50 £, les frais de livraison sont :
- Royal Mail 48 Suivi (2-3 jours) – 3,99 £
- Royal Mail 24 Suivi (1-2 jours) – 4,99 £
Pour l'Irlande du Nord , les frais sont les suivants :
- Royal Mail 48 Suivi (3-5 jours) – 4,99 £
- Royal Mail 24 Suivi (2-3 jours) – 6,99 £
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement :
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Expédiez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni, mais nous pourrions étendre nos options d'expédition à l'avenir !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Toutes nos options d'expédition sont suivies . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes rapidement, des retards postaux peuvent survenir. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez vérifier vos informations de suivi ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande .
- Une fois votre commande préparée et expédiée , vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition .
- Si vous ne voyez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam au cas où ils auraient été filtrés.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande :
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam .
- Il se peut qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
- Certaines adresses e-mail peuvent être signalées comme spam par notre système.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre confirmation, veuillez nous contacter à info@collectiblekingdom.co.uk et nous serons heureux de vous aider.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d' articles non désirés à condition qu'ils soient retournés dans les 14 jours suivant la réception dans leur état d'origine.
➡️ Cliquez ici pour consulter notre politique de retour complète
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs . Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, le remboursement est généralement traité sous 10 jours ouvrés . Le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre plus de temps.
Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que puis-je faire ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter à info@collectiblekingdom.co.uk dès que possible.
- Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes pour résoudre le problème rapidement .
Informations sur le produit
Vos objets de collection sont-ils sous licence officielle ?
Oui ! Tous nos objets de collection Disney sont 100 % authentiques et sous licence officielle d'Enesco et d'autres marques de confiance.
Vendez-vous des articles en édition limitée ou exclusifs ?
Oui ! Nous proposons des éditions limitées et des objets de collection rares , mais leur disponibilité est limitée. Inscrivez-vous à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés en avant-première.
Comment puis-je prendre soin de mes objets de collection ?
Pour garder vos objets de collection en parfait état :
- Conservez-les dans un endroit frais et sec , à l'abri de la lumière directe du soleil.
- Dépoussiérez-les régulièrement avec un chiffon doux en microfibre .
- Conservez-les dans leur emballage d'origine lorsqu'ils ne sont pas exposés.
Compte et réductions
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité ! Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide.
Offrez-vous des points de fidélité ou des récompenses ?
Nous n'avons pas actuellement de programme de fidélité, mais restez à l'écoute des futures mises à jour !
Comment fonctionnent les codes promotionnels ?
En vous inscrivant à notre newsletter , vous recevrez un code de réduction par e-mail . Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier Courrier indésirable .
Nous proposons occasionnellement des codes promotionnels aux nouveaux clients. Remarque :
- Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres, sauf indication contraire.
- Les codes promotionnels doivent être saisis lors du paiement pour appliquer la remise.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande, sauf indication contraire.
Autres questions
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement , ce qui nous permet de maintenir nos prix compétitifs et d'offrir une gamme plus large d'objets de collection !
Proposez-vous des achats en gros ou en vrac ?
Nous ne proposons actuellement pas de commandes en gros.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Facebook et Instagram pour les dernières mises à jour, des remises spéciales et des sorties de produits exclusives !
Comment puis-je contacter Collectible Kingdom ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Vous pouvez nous contacter :
- Courriel : info@collectiblekingdom.co.uk
- Médias sociaux : Envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram
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